〔2023/6/19〕エーアイスクエア、AI要約サービス「QuickSummary」にChatGPTを搭載しリニューアル

　エーアイスクエア（本社：東京都千代田区、石田正樹社長）は、2019年より提供しているAI要約サービス「QuickSummary」に、生成AIを代表するChatGPTを搭載し、「QuickSummary2.0」として、リリースした。
　これまでのQuickSummaryは、コンタクトセンターの会話をテキスト化したデータに対して、独自に開発した機械学習ベースのAIモデルによって、会話の重要箇所を抜粋し、要約する形で提供してきた。また、導入企業自身で教師データを登録できる管理画面も提供してきた。
　今回のリニューアルに際し、複数のクライアント企業のコンタクトセンターの現場担当者からヒアリングを行い、改善を図ってきた。主に以下の点において改善を行っている。
・導入企業自身でのファインチューニングが不要な独自AIモデルの改善
　従来から搭載している重要度判定モデルのバージョンアップに加え、フィラー判定、対話に対するラベル付与を自動で行う機能の追加。
・オペレーター操作画面の提供
　オペレーターが操作しやすい要約結果の表示画面および編集画面の追加。
・ChatGPTによる生成要約機能の提供
　目的に合わせた複数種類のプロンプトの用意と生成要約機能の追加。
　今回のリニューアルにより、これまで限定的な効果しか得られなかった会話のテキストが、「後処理時間の削減」や「VoCデータの活用」に大きく貢献できるようになった。