〔2023/6/27〕S&I、ジェネシスクラウドサービスと販売代理店契約を締結

　エス・アンド・アイ（本社：東京都港区、藤田和夫社長、以下、S&I）は、ジェネシスクラウドサービス（本社：東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長）と販売代理店契約を締結したことを発表した。
　ジェネシスクラウドサービスが提供するクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Genesys Cloud CXTM」は、100カ国以上で4,500を超える企業が採用しており、日本国内でも多くの企業に導入、利用されている。特に、インターネット環境さえあれば場所を問わず、どこからでも応対業務が可能になるため、コンタクトセンターの在宅化を検討する企業から高い支持を得ており、API連携によりクライアント企業ごとのニーズに応じた機能を柔軟に追加・カスタマイズできる点も特長の1つ。
　S&Iは、2003年以来コンタクトセンター基盤の構築において、金融業界の企業を中心に多くの実績を培ってきた。特に、近年ではAIの音声認識技術を活用したサービスの開発・提供にも注力し、基盤構築から企業の業務領域における課題解決を目的としたシステム開発まで幅広いご支援を得意としている。昨年より、S&IのAIを活用したサービス「AI Log」と「AI Dig」は、Genesys Cloud CXとの連携が公開されており、Genesys Cloud CXユーザーは、顧客対応の効果を高めることができる。
　今回の販売代理店契約の締結を通じて、企業の負担を最小限に抑えるエフォートレス対応のさらなる促進を目指し、Genesys Cloud CXにおけるノンボイス対応やボイスボットとの連携などの取り組みを進めるとともに、デジタル化やデータマネジメントなど多様化するコンタクトセンターのニーズ実現に貢献していく。