〔2023/7/5〕NICE、CX業界初の信頼できるAI For Businessを実現する「Enlighten」のNext Big Leapを提供開始

　NICEは、カスタマーサービス環境に特化した、信頼できるビジネス向けAIであるEnlightenの一環として、3つの新しいソリューションを発表した。NICEは、最新のジェネレーティブAIテクノロジーとCXoneの膨大なCXデータを組み合わせることで、オペレーターの能力向上、消費者体験やオペレーショナルエクセレンスを改善するエンゲージメント、予測、行動において、CXの利害関係者すべてに革新をもたらす。
　NICEは、ドメイン固有のビジネスケースに基づき、最高レベルのセキュリティを備えた人間味のある対話によって、顧客対応をブランドのニーズと目標に沿ったものとなるよう、エンタープライズグレードのビジネス向けAIを導入した最初の企業。Enlightenのソリューションの根底にあるのは、あらゆる種類のインタラクションから得られたNICEのデータとドメイン学習モデル、およびCXoneの主要なCXアプリケーションとワークフロー。
　今回の発表において、NICEは、従業員向けのEnlighten Copilot、消費者向けのEnlighten Autopilot、CXリーダー向けのEnlighten Actionsの3つの新しいEnlightenソリューションを発表した。
　Enlighten Copilotは、カスタマーサービスの従業員に、エンパワーメントブースターとして機能し、情報に基づいたブランド固有の正確なプロンプトを生成する、会話型AIエクスペリエンスを提供します。Enlighten Copilotは、よりスマートなガイド付きインタラクション、AI主導のパーソナライズされたコーチング、反復的なタスクを削減し、オペレーターと顧客との間カスタマーエクスペリエンスを向上させる。
　Enlighten Autopilotは、信頼できる企業の知識に基づいて消費者を引き付ける新しい会話型AIアプローチを提供し、それぞれの対話をブランドおよびビジネス目標へ統合する。Enlighten Autopilotは、消費者との対話において、ブランドの最も優れた従業員のように振る舞い、完全にパーソナライズされた顧客体験を実現する。
　Enlighten Actionsは、CXリーダーの業務に対する理解に革命をもたらし、EnlightenのCX向けの高度に専門化されたAIモデル、最新のジェネレーティブAIテクノロジー、および業界ベンチマークを活用して、アクションすることができる。Enlighten Actionsは、自動化に最適な領域を積極的に特定し、CXoneの高度なアプリケーションスイートを活用して、関連するアクティビティを実行する。