〔2023/7/14〕アイフル、検索型FAQ「Helpfeel」を導入

　Helpfeel（本社：京都府京都市　洛西一周社長）は、アイフルが、ユーザー向けに検索型FAQ「Helpfeel」を導入したことを発表した。
　カードローンやキャッシングローン、事業サポートプランといった、さまざまな融資に関するサービスを提供しているアイフル。「そこに愛はあるんか？」というキャッチコピーで知られるテレビCMやWeb上での広告展開をはじめ、エンジニアの積極採用により公式サイトやアプリのUX/UI向上に向けた施策にも注力し、事業規模を拡大してきた。
　事業の拡大とともに、ユーザーからの問い合わせが増加。問い合わせは多い日で電話が1日1500件、チャット対応で1日800件、メールも150件ほど寄せられており、ユーザーからの問い合わせ数の削減と問い合わせ対応の業務負荷軽減が求められていた。
　そこで、同社は検索性の高いHelpfeelを導入。今回Helpfeelを導入いただいたことで、金融ならではの申込方法や振り込み手続き等の問い合わせに対する検索性が格段に向上するほか、言葉の揺らぎやあいまいな表現で検索された場合であっても、欲している情報にたどり着くことが可能となる。金融ならではの緊急性の高い問い合わせもスピーディに解決し、コンタクトセンターの負荷を軽減する。Helpfeelは今後、FAQシステムの展開、コンサルティング支援を通じて、問い合わせ件数の減少に向けた支援を続けてきた。