〔2023/7/20〕RevComm、音声解析AI電話「MiiTel」、他社電話データの分析機能・他社システムへの データ提供機能を追加

　RevComm（本社：東京都渋谷区、會田武史社長）は、音声解析AI電話「MiiTel」に、Incoming Webhook（インカミングウェブフック）・Outgoing Webhook（アウトゴーイングウェブフック）機能を追加した。
　これにより、コールセンターなどで活用されている大規模PBXシステムを含むあらゆる電話システムのデータを、AI解析プラットフォームである「MiiTel Analytics」に取り込み、分析を行い、任意のCRM（顧客関係管理）、BI（ビジネスインテリジェンス）、SFA（営業支援）システムなどにデータ連携することができる。MiiTel Analyticsというプラットフォームに、すべての電話コミュニケーションを集約し、膨大なデータから意味のある示唆を抽出することで、これまで以上に戦略的意思決定やユーザーの成長を支援する。
　MiiTel以外で作成された音声データを MiiTel Analyticsに取り込む機能。他社の電話を利用して生成した音声録音ファイル（wav, m4a, mp3のいずれか、ステレオ録音）ならびにデータ（JSON形式、ID、通話種別、グループ名、発信時刻、通話開始時刻、終話時刻、発信元電話番号、着信電話番号など）を取り込むことにより、MiiTelでの通話に対して提供している全文文字起こし、要約、話速やトーク・リッスン比率、抑揚などの通話音声分析、音声感情認識といった機能を利用できるようになる。
　MiiTelで作成された応対履歴データを他社システムへ提供する機能。音声解析終了時に顧客が指定した URL に対して音声解析結果をリアルタイムにJSON形式で送信する。応対メモや文字起こしをはじめ、MiiTel Analyticsに記録される膨大なデータを提供できる。これにより、顧客情報に紐づけて活動履歴を作成したり、チャットツールに音声解析をリアルタイムで通知することなどもできるようになる。