〔2023/10/5〕テクマトリックス、AI Shiftの電話対応を自動化する「AI Messenger Voicebot」、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」と連携

　テクマトリックスとAI Shift（本社：東京都渋谷区、米山結人社長）は、電話対応を自動化する「AI Messenger Voicebot（以下、ボイスボット）」とコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」のシステム連携を行った。これにより、電話対応終了後の後続処理を自動化し問い合わせ業務の工数削減による業務効率化を促進させる。
　今回の連携により、ボイスボットが顧客にヒアリングした内容を自動でコンタクトセンターCRM「FastHelp5」に格納することが可能になる。ヒアリング内容をFastHelp5に格納するタイミングは、電話対応終了後・オペレーター転送時など導入企業の運用に合わせて設定が可能。
　ボイスボットからオペレーターへ転送が必要な場合でも、ヒアリング内容が自動連携されているためオペレーターは瞬時にFastHelp5に格納されたヒアリング内容を確認し、電話対応を開始できる。