〔2023/10/10〕Helpfeel、北陸銀行が銀行内検索システム「Helpfeel Back Office」を導入

　Helpfeel（本社：京都府京都市　洛西一周社長）は、北陸銀行が、検索ヒット率98%の検索SaaS「Helpfeel Back Office」を導入したことを発表した。また今回Azure OpenAIを活用したFAQ自動生成機能「Helpfeel Generative Writer」も試験的に活用し、生成AIによる銀行内のナレッジ構築を支援していく。
　北陸銀行では、商品サービスをはじめとした多岐にわたる膨大な情報を取り扱っており、行員は必要な情報を探す際に検索しにくく、欲しい情報が見つけにくいという課題があった。
　北陸銀行は、この課題解決策として、➀膨大な問い合わせデータをFAQ化しナレッジを構築できる、②行員自身が検索することで必要な情報を自ら見つける環境を作ることができるの、２点を満たすプロダクトの導入を検討しており、「Helpfeel Back Office」のヒット率98%の検索精度とAzure OpenAI社の技術を活用した「Helpfeel Generative Writer」のFAQ自動生成機能を評価し、導入に至った。
　「Helpfeel Generative Writer」は、Azure OpenAIとの連携により、問い合わせのメール・チャットの質問と回答、またメモ書き程度の単語の羅列からFAQのタイトルと回答を自動生成することができる機能。この機能により、これまで蓄積されてきた過去の問い合わせデータから直近1年の約5,000件をFAQ化し、行内ナレッジとして構築する。
　「Helpfeel Back Office」は、表記ゆれや銀行特有の専門用語にも対応可能な、ヒット率98%の検索SaaS。これまで課題となっていた検索しにくく、欲しい情報が見つけにくいという状態を、「Helpfeel Back Office」を用いた検索によって疑問を自己解決することで、大幅な業務時間の削減を目指す。