〔2023/10/18〕Helpfeel、きらやか銀行が検索SaaS「Helpfeel」を導入

　Helpfeel（本社：京都府京都市、洛西一周社長）は、きらやか銀行が、きらやか銀行のホームページに検索型FAQ「Helpfeel」を導入したことを発表した。
　山形県を中心に、秋田県、宮城県、福島県、新潟県の主要都市および関東地区に合わせて39カ店を展開するきらやか銀行。ATMは店舗内のほか、山形県内を中心にスーパー、病院などに114箇所設置している。インターネットバンキングの利用普及や2022年8月よりWebによる口座開設申込を開始するなど、普段窓口に来られない顧客や、店舗ネットワークのない地域の顧客の利便性向上に努めている。
　デジタルを活用したサービス拡充として、2023年8月にインターネット支店「ネットきらやかさくらんぼ支店」の申込方法を郵送からWebでの申込に変更しリニューアル。また、Webで相続受付を行う「Web相続」の取扱いを開始するなど、今後もデジタルを活用したサービスの導入が計画されている。その一方で、Webに不慣れな顧客などからの問い合わせは増えていくことが予想されている。
　そこで、顧客のさまざまな疑問や質問を簡単に検索できるよう、検索型FAQ「Helpfeel」を導入。インターネットバンキングなどの問い合わせに対する検索性が格段に向上するほか、言葉の揺らぎやあいまいな表現で検索された場合であっても、欲している情報にたどり着くことが可能となる。金融ならではの緊急性の高い問い合わせもスピーディに解決し、コールセンターの負荷を軽減する。