〔2024/8/20〕日本NCRコマースとKore.ai、 企業向け対話型AIプラットフォームの提供で協業

　日本NCRコマース（本社：東京都中央区、小原琢哉社長）と、対話型AIプラットフォームおよびソリューションにおけるリーディングカンパニー、米国Kore.ai社の日本法人であるKore.ai Japanは、Kore.ai製品に関するリセラー契約を締結した。本リセラー契約に基づき、日本NCRコマースは、対話型AIプラットフォーム「Kore.ai XO Platform」をはじめとしたKore.ai製品の提供を開始する。
　日本NCRコマースは、金融機関に向けたソリューション「NCR Customer Experience Platform」に、Kore.aiの対話型AIプラットフォーム「Kore.ai XO Platform」を組み込み提供する。NCR Customer Experience Platformは、対面での接点、セルフサービスやモバイルでの非対面の接点、リモートアシステドサービスという3つの顧客接点で銀行を支援するフレームワーク。今回の協業によって、Kore.ai XO Platformをはじめと
したKore.ai製品と連携しながら、次世代コンタクトセンターシステムをはじめ、次世代のチャネル構築とバックエンドの効率化を支援する。
　Kore.ai製品は、大規模言語モデル（LLM）と生成AIを活用した対話型AIプラットフォームを基盤としており、100以上の言語および40以上のマルチチャネルに対応している。日本NCRコマースは、金融業だけではなく、将来的には流通・小売業向けの拡販も期待できる点も評価し、同社が提供するNCR Customer Experience Platformに追加することを決定した。Kore.aiは、注力業界である金融機関とリテールに強い顧客基盤を持つ日本NCRコマースの実績を評価し、今回の協業に至った。
　日本NCRコマースとKore.aiは今後、金融機関の顧客接点の最適化を目指し、店舗の改革を支援していく。また、将来的には、日本NCRコマースのリテールソリューションなど、他のソリューションと組み合わせた展開も視野に入れている。