〔2024/9/3〕KDDI、アルティウスリンク、ELYZA、コンタクトセンター特化型LLMアプリを開発

　KDDI、アルティウスリンク（本社：東京都新宿区、網野孝社長）、ELYZA（本社：東京都文京区、曽根岡侑也社長）は、業務の効率化やデータ分析を高度化する「コンタクトセンター業務特化型LLMアプリケーション」を開発し、2024年9月3日からアルティウスリンク提供のコンタクトセンター向けサービス「Altius ONE for Support」の標準機能として本LLMアプリの提供を開始した。
　同LLMアプリにより、対話要約や文章生成などの業務を効率化し、業務負荷軽減やサービス品質向上に貢献する。今後もLLMアプリ開発を進め、音声認識エンジンなど周辺の各種コンタクトセンター関連システムと連携させることで、顧客が問い合わせる理由（お困りごと）となるコンタクトリーズンの分析や応対品質評価などに活用し、アルティウスリンクにおけるコンタクトセンター運営サービスの品質強化や、データ分析の高度化を実現していく。
　３社は協業を加速し、2024年5月にKDDIが始動したAI時代の新ビジネスプラットフォーム「WAKONX (ワコンクロス)」を通じて、クライアント企業の事業成長と社会課題の解決に貢献するBPO事業を推進する。