〔2024/11/6〕IZAI、Cプロデュースと業務提携し、コンタクトセンター向けDX/AI導入支援を提供開始

　IZAI（本社：東京都文京区、泉恭太社長）は、Cプロデュース（本社：東京都中央区、菅原彩奈社長）とコンタクトセンター業界におけるAI活用の促進を目的とした業務提携契約を締結した。
　昨今、生成AI技術が大きく進化を遂げる中、多様なビジネスへの活用による効率化が期待されている。総務省の「令和5年版 情報通信白書」によれば、日本のAIシステム市場規模は2022年に3,883億円を記録し、2027年には1兆1,034億円まで拡大すると予測されている。しかし、技術者不足や知識不足などの課題から導入への障壁が高くなっており未だ導入を行えていない企業が多いのも事実だ。
　今回の業務提携の目的は、日本コンタクトセンター協会（以下、CCAJ）により「今後のコンタクトセンターのあるべき姿」と定義されている「人とデジタルが融合した一人ひとりに最適なカスタマーサービスの提供」に共感、賛同し、生成AIシステムに関する技術や正しい知識の提供を通じてこれらの課題を解決し、コンタクトセンター業界におけるAIの活用を促進することにあります。両社が持つ専門性を掛け合わせることで、業界に対して新たな価値を創出し、効率化と顧客満足度の向上に寄与していく。
　今後は、Cプロデュースが持つ業界のコンサルタントとしての20年を超える豊富な知見や事例とIZAIの技術力を融合し、生成AI/AIが果たす役割について広く周知しながら、コンタクトセンター運営における生成AI/AIの利活用を推進していく。