〔2024/12/19〕モビルス、老人ホーム検索サイト「LIFULL 介護」がAIボイスボット「MOBI VOICE」を導入

　モビルスは、LIFULL senior（本社：東京都千代田区、泉雅人社長）が運営する、老人ホーム・高齢者住宅検索サイト「LIFULL 介護」の「LIFULL 介護 入居相談室」にAIボイスボット「MOBI VOICE」を導入した。これにより、LIFULL 介護 入居相談室にて営業時間外の電話自動応答サービスが開始された。
　LIFULL seniorが運営するLIFULL 介護 入居相談室は、高齢者住まいアドバイザーの資格を持ったプロの専門相談員による、有料老人ホームやグループホーム、高齢者向け住宅などの施設探しの相談・紹介を行う窓口。毎日多くの相談が寄せられる一方で、夜間などの営業時間外は電話での受付応対ができない状態であった。そのためLIFULL 介護 入居相談室は、利用者の利便性向上を目的に、同社が提供するAIボイスボットのMOBI VOICEを導入し、営業時間外の電話受付を開始した。
　MOBI VOICEは、AIや音声認識・音声合成エンジンを活用し、電話での問い合わせに24時間365日、自動で応答するボイスボットシステム。LIFULL 介護 入居相談室では、営業時間外はMOBI VOICEが一時受付として相談窓口の利用者へ事前ヒアリングを行う。後日、その内容を元にオペレーター（専門相談員）が折り返し対応を行う。
　この運用体制を構築し、LIFULL 介護 入居相談室の営業時間外（平日 9:00～19:00／土日祝 9:00～18:00以外）の電話自動応答サービスの提供が開始された。これにより、施設見学や資料請求の他、利用者の困りごとにも24時間365日電話で受け付けるため、機会損失の防止や利用者満足度の向上が見込まれる。