〔2025/1/23〕ソフツー、クラウド型コールセンターシステム「BlueBean」に新機能「FastCall」を追加

　クラウド型コールセンターシステム「BlueBean（ブルービーン）」を開発・提供するソフツー（本社：東京都中央区、鍾勝雄社長）は、インサイドセールス向けの新機能「FastCall」をリリースした。
　この機能により、フォームから問い合わせや登録を行った顧客に対して、迅速かつ自動的に発信することが可能となり、リード対応のスピードアップと顧客満足度の向上を実現する。
　FastCallは顧客がWebフォームに情報を登録すると、自動的に電話を発信する仕組みを備えている。これにより、登録直後のタイミングで顧客と連絡を取ることができるため、顧客の熱意が高いタイミングを逃さないことや、迅速な対応による顧客満足度の向上、リードコンバージョン率の改善、などのメリットが期待される。
　インサイドセールスにおいて、Webフォームを経由したリード対応に課題を抱える企業が増えている。多くの場合、対応の遅れや顧客とのすれ違いがコンバージョン率低下の原因であった。同社はこれらの課題を解決すべく、業務効率化と顧客体験の向上を両立する新機能の開発に至った。また、FastCallは、少子化に伴う労働力需要の高まりを受けて、成長が著しい人材業界でも、採用成功率の向上に貢献する。