〔2025/3/11〕米国デロイト デジタル、ジェネシスとの戦略的提携を発表

　ジェネシスは、ロイヤリティを構築するカスタマーエクスペリエンス（CX）の拡張とテクノロジー投資からの価値創出を加速し、クライアント企業を支援するための戦略的な提携を発表した。この提携により、デロイト デジタルとジェネシスは協力し、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなど、複数のエンゲージメントチャネルを通じて、企業全体でつながりのあるパーソナライズされたインタラクションを実現し、顧客体験をビジネスの差別化要因へと転換することを支援する。
　デロイト デジタルとジェネシスは、コンタクトセンター内外における未解決の課題に対応することを目指していく。具体的には、サービスの長い待ち時間、ステータスに関する不十分なコミュニケーション、組織のプロセスやサイロ構造の複雑さなどが挙げられる。パーソナライゼーション、ジャーニーマネジメント、オムニチャネル統合、継続的な最適化に重点を置くことで、企業は顧客との強固で持続的な関係を築き、競争の激しい市場で差別化を図ることができる。
　Genesys Cloudプラットフォームは、その拡張性、柔軟性、そしてさまざまなエンタープライズシステムとの統合機能を通じて、企業がテクノロジー、インタラクション、タッチポイントを統合し、エンドツーエンドのパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを拡張できるよう支援する。 また、デロイトの豊富な経験を活かし、革新的なソリューションの適用、先端技術の活用、深いデータインサイトの分析を通じて顧客体験を向上させるノウハウと、ジェネシスのAI駆動型オーケストレーション機能を組み合わせることで、本提携は企業のデジタルトランスフォーメーションを加速し、より迅速にROIを最大化することを目指している。
　デロイト デジタルは、2024年の「ジェネシス グローバル・インフルエンス・パートナー・オブ・ザ・イヤー」を受賞し、市場における先進的なソリューションと差別化要素を牽引するリーダーシップが評価された。現在、両社はCXクラウド、生成AI（GenAI）ソリューション、クラウド移行・最適化の分野で革新的な取り組みを共同で推進している。