〔2025/4/9〕アフラック、SalesforceのAgentforceを国内初の本番稼働開始

　セールスフォース・ジャパン（本社：東京都千代田区、小出伸一会長兼社長、以下、Salesforce）は、アフラック生命保険（以下、アフラック）が保険販売の営業活動においてSalesforceのAgentforceを国内で初めて本番稼働開始したことを発表した。本件は、Agentforceを国内企業で初めて採用し、国内で初の本番稼働に至った事例となる。同社は、営業社員と保険代理店の募集人の営業活動に、自律型AIエージェントを活用することで、業務を効率化し、営業力を強化する。
　アフラックでは、事業変革を実現するデジタルテクノロジー戦略を掲げ、AIを積極的に活用することで、感動的なお客様体験の提供と顧客の多様なニーズに真によりそう「生きる」を創るエコシステムの構築に取り組んでいる。そこで、これまで活用していた生成AIに加えて、自律型AIエージェントである「Agentforce for Service」を導入した。従来のチャットボットやCopilotと異なり、自律型AIとしてより複雑なステップのタスクを高い精度で処理できる本ソリューションを、将来的に営業活動のエンドツーエンドに活用することで、更なる業務効率化および感動的なお客様体験の提供を目指していく。