〔2025/4/28〕NTT Comとトランスコスモス、Digital BPOソリューションの提供を本格的に開始

　NTTコミュニケーションズ(本社：東京都千代田区、小島克重社長、以下、NTT Com)とトランスコスモスは、2024年7月17日に締結した戦略的事業提携に基づき、「Digital BPO」ソリューションの提供を本格的に開始した。
　NTT Comが持つソリューションと、BPOサービスで業界トップシェアを誇るトランスコスモスの専門人材のノウハウを組み合わせ、システムの導入から運用までを一気通貫で提供できるBPOサービスを実現する。
　経済産業省のDXレポートで2025年の崖が指摘され、多くの企業で少子高齢化による労働人口の減少が社会課題となっている。企業の持続的な成長を実現するためには、経営資源の配分を最適化し、バックヤード業務などの非コア業務を効率化することで、売上獲得を担うコア業務へ注力できる体制を構築することが重要となっている。
　そこで、NTT Comとトランスコスモスは2024年7月に「新規ソリューションの共同開発」と「顧客への導入・運用」の領域で本事業提携を締結し、非コア業務の効率化を実現するソリューションの検討と提案を進めており、既に多くの企業に採用や引き合いを得ている。
　このたび、NTT Comが提供するAIなどのソリューションとトランスコスモスの業務に精通した高度な専門人材のスキルを組み合わせ、非コア業務の効率化と品質維持の両立を実現することで、さらに多くのクライアント企業の事業拡大に貢献していく。
　NTT Comが提供するAIなどのテクノロジーとトランスコスモスのオペレーションを組み合わせ、クライアント企業のニーズに合わせて「テクノロジー」と「オペレーション」がハイブリッドで運用するBPOサービスを、次の4つの業務領域を中心に提供する。
（１）業務BPOサービス
　クライアント企業の定型化された業務についてDX技術を駆使し、クライアント企業の業務プロセスをデジタル化、自動化、最適化するオペレーションサービスを提供する。
　例えばクライアント企業の営業活動や販売管理などで発生する各種帳票のエントリー作業の自動化からクライアント企業の独自ルールに沿った査定・評価など、後工程業務の自動化までを見据えたサービスを実現する。
（２）統合コンタクトセンター
　コンタクトセンターの運営に必要なシステム構築や、COPCなどの認証に基づく高品質な運用サービスを提供する。クラウドPBXなどのシステム導入やオペレーターの採用・教育まで幅広い支援を行う。
（３）コーポレートバックオフィス
　人事･経理･調達管理などの間接業務で、ペーパーレス化や自動化による効率化を推進する。また、自動化が困難な業域では、専門人材による業務支援も併せて提供する。
（４）ITアウトソーシング
　ITインフラ、ヘルプデスク、セキュリティ対策などに係るIT環境を一元的に提供する。日々進化し複雑化する要件を整理し、必要なITインフラやテクノロジーの導入から、社内サポート体制の構築、SOCの運用などクライアント企業に必要なIT環境の企画から構築、運用までの全般を支援する。
　上記の業務領域でAI活用を推進するとともに、NTT Comが提供する生成AI向けのデータ構造化技術「rokadoc(ロカドック)」や、生成AI利用時のガードレール技術「chakoshi(チャコシ)」を用いることで、AIによる自動化範囲と回答精度を向上させながら、安全に運用できるDigital BPOソリューションを目指す。