〔2025/5/27〕アークランズとSCSKが協働し、顧客起点のビジネス強化に向け、EC システム基盤を再構築

　SCSKは、ホームセンター「ムサシ」、「ビバホーム」を運営するアークランズと協働し、EC サイト「ビバホーム公式オンラインショップ」のシステム基盤を再構築した。本取り組みはアークランズの顧客起点のビジネス強化に向けた第一歩であり、今後も顧客体験のさらなる向上に向けて、両社で協働して取り組んでいく。
　近年のホームセンター業界はオーバーストア状態により市場規模が横ばいで推移しており、新規出店による売上拡大戦略が見直され、OMO/オムニチャネル施策の推進を通じた顧客接点強化の取り組みや、M&Aによる業界再編が行われている。こうした中、吸収合併を経てアークランズが誕生したが、合併前に各社で運営していたWebサイトや EC サイトなどのIT資産や会員情報を統合できておらず、合併によるシナジー効果を十分に発揮できていなかった。そこでアークランズは、顧客１人ひとりの顧客体験を最適化するため、CX サービス「altcircle」を通じたEC事業者のCX向上・OMO対応への豊富な実績と大規模ECプロジェクトの推進体制を持ち、システム導入に留まらず今後のビジネス変革・ビジネス拡大に向けた伴走支援が可能なSCSKをパートナーとして選定し、今回の協働に至った。
　今回のEC基盤再構築により、「ECサイトでの取扱い状況の表示」「ECサイトで注文した商品の店舗受け取りサービス」など、店舗とECを連動させたOMO/オムニチャネル施策を推進していくための基盤が整った。また、SCSKのデジタルマーケティング伴走サービスを活用し、顧客データを基点としたデジタルマーケティングを推進する体制作りも進めている。今後、店舗とECを連動させたさまざまなサービスを順次リリースしていく。
　以前は商品検索サイトとECサイトが独立して存在し、商品マスタの機能も分散していたため、メンテナンス工数の増加や精度の低下が課題となっていた。今回のEC基盤再構築では、この2つのサイトを新ECサイト「ビバホーム公式オンラインショップ」に統合することで、集客効率とメンテナンス性の双方の向上を実現した。これにより、商品検索から購入までの導線がスムーズになった。
　従来のシステムは商品登録や受注処理、在庫情報の更新時などに複数のシステムを操作する必要があり、オペレーションが複雑になっていた。今回のEC基盤再構築では、各種管理機能を刷新し、さらに一部の機能をサプライヤーに提供することで商品情報登録や在庫情報登録などのバックオフィス業務の効率化を実現した。これにより、これまで以上に豊富なラインナップの商品をECで買い物できるようになった。
　これまではそれぞれで管理していた自社EC・外部モール（楽天、Yahoo、Amazon）の在庫情報を一元管理することで、過受注および売り逃しを防止できるようになった。ECでの欠品リスクが低下し、顧客には常に最新の在庫状況のもとで安心して買い物ができるようになった。
　今回のECシステム基盤再構築は、顧客を基点としたビジネスへの変革に向けたプロジェクトの第一ステップであり、アークランズでは今後、会員基盤やスマホアプリの刷新などを進め、顧客が「分かりやすくて便利」と感じて頂けるよう、引き続き OMO/オムニチャネル施策の推進に協働で取り組んでいく。