〔2025/6/3〕VideoTouch、ベルシステム24が「AIロープレ」を導入

　VideoTouch（本社：東京都渋谷区、上坂優太社長）は、同社が提供する「AIロープレ」が、ベルシステム24を通じて、同社がコンタクトセンター業務を受託している通信企業C社の研修に導入されたことを発表した。
　ベルシステム24がサービス提供する通信企業C社では、業務の性質上、月によって採用人数が1人から30人と大きく変動し、それに伴って研修体制の確保や品質維持が常に課題となっていた。
　特にロールプレイング（ロープレ）研修は、講師と新人が1対1で行う必要があり、1人あたり約3時間を要することから、繁忙期には現場の運用に大きな負荷がかかっており、教育の質とスピードを両立する仕組みの構築が求められていた。こうした課題を解決するため、ベルシステム24では、VideoTouchが提供するAIロープレの導入を決定した。
　AIロープレ導入後、新人35名を対象にした繁忙期のロープレ研修において、従来132時間を要していた工数が、わずか9時間まで削減された。これは約90％の工数削減に相当し、想定を50時間以上も上回る効果。
　フィードバックまで自動化されている点も高く評価されており、育成の標準化と迅速化を実現すると同時に、管理者の負担軽減にも大きく寄与している。
　今後は、AIロープレを通じて個々のオペレーターの成長支援を強化しながら、継続的な教育品質の向上と運用効率の両立を図ってまいく。