〔2025/7/4〕メディアリンク、電話対応をゼロにする「DXでんわ」、新機能「通話内容テキスト化・AI要約」をリリース

　メディアリンク（本社：東京都港区、松本淳志社長）は「DXでんわ」において、架電者と従業員の通話内容を自動で文字に起こす機能「通話内容テキスト化・AI要約」をリリースした。
　DXでんわは企業の電話業務をDX化し、人による対応の効率化・省力化を推進する電話自動応答サービス（IVR）。24時間365日の「音声案内による自動受付」「用件に応じた担当者への振り分け」を実現するほか、電話相手が吹き込んだ内容をAIが要約して文字に起こす「音声自動テキスト化機能」、音声のみに頼らない自動応答を可能にする「SMS送信機能」など、多様な機能を標準搭載している。
　さらに、音声やフローを柔軟に作成できるため、状況に応じた最適な設定が可能。英語をはじめ中国語や韓国語など約40言語に対応しており、不動産・ホテル・クリニック・ITなど、幅広い業界で「電話業務の効率化・課題解決に貢献するツール」として活用されている。
　「通話内容テキスト化・AI要約」は、架電者と従業員の通話内容を自動でテキスト化する機能。DXでんわは以前から有人転送後の通話内容を録音する機能を搭載していたが、本機能を新たに加えることで、架電者と従業員のやり取りをより簡単に確認・共有できるようになった。
１．全文と要約文のテキスト化：通話内容の「全文」と、AIによる「要約文」がテキスト化される。
２．話者分離でのテキスト化：最大10人まで、話者を分けて通話内容がテキスト化される。
　テキスト化された通話内容（全文・AI要約文）は、レポート画面から簡単に確認できる。
　新機能「通話内容テキスト化・AI要約」を活用することで、以下のような業務効率化が実現する。
・電話対応中のメモ作成が不要に：架電者との通話内容が自動的にテキスト化されるため、電話対応中に人力でメモを取る手間がなくなる。これによって「会話が速くてメモが追いつかない」「メモに集中しすぎて聞き漏らしてしまう」といった不安・悩みが解消され、従業員は焦らず「会話」に集中できるようになる。
・社内における情報共有がスムーズに：録音した「音声」を聞かずとも、通話内容を「文字」で確認できるため、社内における情報共有が円滑化する。AIが通話内容の要点を整理してテキスト要約を行うため、通話を行っていない第三者もスムーズに架電者とのやり取りを把握することが可能。
・過去に遡った通話内容の特定が容易に：テキスト化された通話内容はレポート画面に蓄積されるため、過去の通話内容を遡りやすくなる。また、通話内容は話者を分けてテキスト化されることから、顧客との間で「言った・言わない」のようなトラブルが発生した場合や、クレーム／カスタマーハラスメントを受けた場合の事実確認に役立つ。
・暗黙知の形式知化に取り組みやすくなる：顧客と従業員が1対1で行う電話コミュニケーションには「やり取りがブラックボックス化しやすい」という特徴がある。こうした状況で新機能を活用することにより、双方の発言をテキストとして残すことが可能になるため、これまで暗黙知となっていた情報を社内ナレッジとして形式知化しやすくなる。