〔2025/7/22〕タカコム、リアルタイム音声認識＆録音アプリ「VR-RS100RDWII」を販売開始

　タカコム(本社：岐阜県土岐市、中尾正人社長)は、パソコンにインストールすることでリアルタイム音声認識と通話録音に対応できる「リアルタイム音声認識＆録音アプリ VR-RS100RDWII」の販売を開始した。
　通話録音は、コールセンターをはじめ、さまざまな業種で採用が進んでおり、クレーム対策やオペレータ教育、応対履歴入力時の聞き直し、VOC活用など多岐にわたって活用されている。その一方で、通話を聞き直すには膨大な時間を要するためオペレータや管理者の負担が大きくなっており、業務改善につながるソリューションとして「音声認識によるテキスト化」への期待が高まっている。
　タカコムでは、コスト面での導入のハードルが高い「音声認識」を多くの企業に活用いただけるよう、通話録音装置に音声認識機能を標準搭載し、コストを抑えて導入できる「通話録音」「音声認識」一体モデルの開発に注力している。
　この度、音声認識精度向上のための追加機能を搭載したパッケージソフトの新製品「VR-RS100RDWII」を新発売した。
　日立ソリューションズ・テクノロジーの音声認識エンジン「Ruby Dictation」を標準搭載。音声認識エンジンのライセンスは初回費用のみで、従量課金制などのランニングコストが不要。
　旧モデルの追加辞書(単語登録)機能に追加して、導入企業自身が、テキスト化された通話データやトークスクリプトなど、企業特有の用語や言い回しを含んだ用例文を音声認識エンジンの辞書として登録できる。企業独自の用語や言い回しなどを登録することでさらなる認識精度の向上が期待できる。
　オペレータ自身が、画面を見ながらリアルタイムでテキスト化された会話内容を確認できる。また、会話終了後は「アフターコールワーク」機能で最新の録音情報を容易に確認できる。
　管理者はパソコンのWebブラウザ(Google Chrome／Microsoft Edge)から通話中の会話をリアルタイムでテキストおよび音声のモニタリングができ、その録音中の冒頭まで遡って確認できる。