〔2025/8/5〕バーチャレクス、Amazon Connect拡張サービス「Connectrek」最新版を提供開始

　バーチャレクス・コンサルティング（本社：東京都港区、丸山勇人社長、以下、バーチャレクス）は、Amazon Connectを基盤としたコンタクトセンタークラウドサービス「Connectrek」の最新バージョン1.3の提供を開始した。本バージョンでは、「Click To Call」機能の刷新とクラウド環境への対応強化により、さらなる安定性と利便性の向上を実現している。
　日本国内の多くの企業で導入が進むアマゾンウェブサービス（以下、AWS）が提供する「Amazon Connect」は高機能なクラウド型コンタクトセンターサービスとして広く利用されているが、一方で「もっと使いやすく」「この機能があれば便利」といった現場の声も多く寄せられている。
　Connectrekは、こうしたニーズに応えるべく、バーチャレクスが長年培ってきたセンター運営の知見を基に開発されたソリューション。Amazon Connect単体では補いきれない機能を追加し、日本の現場目線で磨き上げた「かゆい所に手が届く機能」を付加することで、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の向上に貢献する。
　Connectrek最新バージョン1.3の主なアップデート内容は、以下のとおり。
1. Click To Call機能の刷新による連携安定性とセキュリティの向上
・安定したリアルタイム連携
・セキュリティ強化
・バーチャレクスの自社開発CRMであるinspirX（インスピーリ）との連携強化
2. 最新クラウド環境への対応
・Amazon Connectにおけるドメイン仕様の変更に対応
・システム基盤のバージョンアップ
3. オペレーター検索機能の安定性向上
　バーチャレクスでは、Amazon Connectの導入支援も行っている。今後も、企業のビジネス環境の変化に柔軟に対応し、コンタクトセンター業務の効率化と品質向上に貢献するソリューションを提供していく。