〔2011/7/29〕企業のクレーム対応支援に特化したサービスを提供する会社設立

　企業のクレーム対応支援に特化したサービスを提供する会社「クレームサポート」（福岡市中央区、千原秋子社長、http://www.kureimu.com/）が設立された。
クレームサポートは、企業に代わってのクレーム訪問代行や、クレーム責任者電話対応研修およびクレーム初期対応研修を通して社内のクレーム対応スペシャリスト育成を行う。
同社の特徴は、「クレームのプロ集団」をコンセプトに、10年以上にわたり最終責任者としてクレーム対応を経験してきたスペシャリストを擁している。クレーム対応のエキスパートを企業で採用すると年間700万以上の人件費がかかるがクレームサポートを活用すると、半分以下の経費でエキスパートによるクレーム対応が実現でき、また３年後には社内にクレーム対応スペシャリストとして育成することも可能。教科書や机上論でのノウハウではなく、1000件以上のクレーム対応した現場に生かせるノウハウを伝承する。「高い研修費用、低い研修成果」、このようなリスクを回避するため、無料による研修も企業先で実施するという。
主なサービス内容は、（１）対面交渉・電話交渉などのクレーム訪問代行、（２）クレーム未然防止研修・責任者対応研修・訪問対応研修などのクレーム対応研修、（３）クレーム対応相談・クレーム体制構築サポート・クレーム対応マニュアル作成サポートなどのクレームコンサルティング。