〔2026/3/11〕AIデータ、AIファクトリー「AI ContactPro on IDX」の多チャネル統合分析支援機能を強化

　AIデータ（本社：東京都港区、佐々木隆仁社長）は、「AI ContactPro on IDX」の多チャネル統合分析支援機能を強化し、各チャネルからの問い合わせ内容をIDXに集約し、複数の情報源から包括的な分析・回答案作成を支援する。
　現代の顧客は、電話・メール・チャット・SNSなど複数のチャネルを使い分けて企業とコミュニケーションを取る。しかし、多くの企業では各チャネルが独立して運営されており、顧客の声が分散・断片化。全体像の把握が困難で、真の顧客ニーズや課題の発見が遅れがちでした。また、同一顧客が複数チャネルで同様の問い合わせを行うケースも多く、重複対応による非効率や、チャネル間での回答の不整合による顧客混乱も深刻な問題となっていた。
　AI ContactPro on IDXの多チャネル統合分析支援機能を強化。各チャネルからの問い合わせ内容をIDXに集約し、複数の情報源から包括的な分析・回答案作成を支援する。
　強化ポイントと効果は、以下のとおり。
・チャネル横断での問い合わせ傾向分析 → 真の顧客ニーズを発見し、プロアクティブな改善施策を立案
・顧客の声の統合的な把握と分析 → 断片化した情報を統合し、顧客体験の全体像を可視化
・経営インサイトレポート作成支援 → データドリブンな意思決定を支援する戦略的レポートを自動生成・
・問い合わせパターンの可視化 → 季節性や時系列変化を把握し、リソース配分を最適化
　これにより、チャネルごとに分散していた顧客の声を統合し、より戦略的なカスタマーサポート運営を実現。顧客満足度向上と業務効率化を同時に達成し、競合優位性を確立する。