〔2026/4/1〕ロジカル・アーツ、生成AIを活用したAIコンタクトセンター「HARMONY Ver1.07」リリース

　ロジカル・アーツ（本社：大阪府大阪市、城垣光宏社長）は、AIコンタクトセンター「HARMONY Ver1.07」をリリースした。
　HARMONYは、アマゾン ウェブ サービスのクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」をベースに、顧客管理や通話履歴管理、プレディクティブコール、シートマップ、パフォーマンス分析といったコンタクトセンター運営に必要な機能と、文字起こし、通話要約、会話議事録生成といった生成AIを活用した機能を提供する最新システム。
　今回のVer1.07では、最新のLLM（大規模言語モデル）への対応、組織体制に合わせたシートマップの強化、業務ごとに最適な指示を出せるマルチプロンプト対応などの新機能を搭載し、オペレーターの業務負担をさらに軽減する。
　Ver1.07でアップデートされた新機能は、以下の通り。
　OpenAIの「ChatGPT-5.4」「ChatGPT-5.4-mini」「ChatGPT-5.4-nano」や、Anthropicの「Claude 4.5 Haiku」「Claude 4.6 Sonnet」「Claude 4.6 Opus」、MicrosoftのAzure OpenAIの各モデルに新たに対応した。モデルの推論レベルを「軽量」「バランス」
「精密」から選択可能、適応思考モードにも対応しているため推論時間とモデルの精度を最適化できる。モデルの性能アップに伴い、会話議事録生成、AI自動入力、カテゴリタグ付与などさまざまなAI機能の精度が格段に向上している。これにより、通話後の後処理（ACW：アフターコールワーク）の80％削減を実現する。
　オペレーターの稼働状況を一目で把握できるシートマップに、エージェントや管理者を「部門」「課」「チーム」などの階層でグループ化して管理できる機能を追加した。これにより、組織の体制に合わせたエージェント管理が可能になる。また、オペレーターごとに1日の発着信数が表示されるほか、通話やACWなどのステータス時間が予め設定した時間を超えた場合にはアラートを表示し、コールセンターの可視化と効率化を支援する。
　あらかじめ用意した複数のプロンプトから、業務に合わせてLLMに指示するプロンプトを選択できるようになった。AI校正、AI要約、会話議事録生成などで個別のプロンプトを活用でき、オペレーターがさまざまな業務を兼任する場合でも適切なAI活用が可能。さらに、業務に応じて自動でプロンプトを選択させることも可能なため、手動で切り替える手間が省ける。
　最新機能の追加により、コールセンター業務の生産性向上と品質の標準化を同時に実現する。オペレーター・管理者双方にとって、より効率的で高度な運営が可能になる。
・オペレーターの負担軽減と対応業務への集中：後処理や入力業務の効率化により、顧客対応に専念できる環境を実現。
・管理業務の効率化と意思決定の迅速化：現場状況を俯瞰して把握できることで、適切な判断とスムーズなマネジメントが可能。
・業務運用の柔軟性向上：業務内容に応じたAI活用により、複数業務の兼任や運用変更にも柔軟に対応可能。