〔2026/6/17〕RightTouch、電話の応対品質をAIで自動評価する「QANT コーチ（β）」を提供開始

　エンタープライズ向けにAIコンタクトセンター基盤を提供するRightTouch（本社：東京都品川区、野村修平社長、長崎大都社長）は、生成AIを活用しコンタクトセンターの応対品質を全量・均質に自動評価する新プロダクト「QANT コーチ（β）」の提供を開始した。
　同プロダクトは、これまでスーパーバイザー（SV）の工数制約により一部の応対しか評価できなかった課題を解消し、メール・電話・チャットを含むすべての応対データを生成AIが統一基準で自動評価する。評価結果を起点に、オペレーターへのフィードバックと学習サイクルを高速で回す運用を実現する。
　将来的には、人だけでなくAIオペレーターの評価・学習にも同基盤を適用し、人とAI双方が同じ品質基準のもとで進化し続ける「自己進化型コンタクトセンター」の実現を目指す。