〔2026/10/19〕コムデザインのクラウドCTI「CT-e1/SaaS」がCAC identityのコンタクトセンター向け応対品質評価AI「mimity」と連携

　コムデザイン（本社：東京都千代田区、藤森量之社長）が提供するクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」は、CAC identity（本社：東京都中央区、中西英介社長）が提供するコンタクトセンター向け応対品質評価AI「mimity」と連携を開始した。
　本連携では、CT-e1/SaaSで受けた通話の音声が、オペレーター名・局番スキル・通話日時などの情報とともに、サーバー間で直接mimityへ取り込まれる。
　SV・品質管理担当者が音声ファイルを自分のPCにダウンロードしたり、アップロードしたりする必要はない。音声データに人が触れない、よりセキュアな運用を実現するとともに、評価する通話を探して集める準備の時間を短縮する。　
　応対品質評価の業務では、評価やフィードバックに入る前に、評価する通話を選んで集める準備がある。
・オペレーターごと・問い合わせの種類ごとに偏りなく評価するため、CTIの管理画面で条件を変えながら通話を探す
・見つけた通話の音声を1件ずつダウンロードし、誰の・いつの通話かが分かるようにファイルを整理する
・評価ツールへアップロードし、オペレーターや日時の情報を入力する
　この過程では、顧客の声や個人情報を含む音声ファイルが、担当者のPCや共有フォルダを経由することになる。本連携により、これらの準備がサーバー間の連携とmimityの画面操作だけで完結できるようになる。
　連携のポイント
ポイント1　音声データに人が触れない、セキュアな連携
　通話音声はCT-e1/SaaSとmimityのサーバー間で直接やりとりされる。担当者のPCを経由しないため、次のような運用が不要になる。
・音声ファイルを担当者のPCにダウンロード・保存する
・メール添付や共有フォルダ、外部記憶媒体で音声ファイルを受け渡す
・評価後に手元の音声ファイルを削除・管理する
　機微情報が含まれていた通話や個人情報の削除依頼を受けた通話などは、理由を記録したうえで音声ごと即時削除できる。
ポイント2　評価する通話を探す・集める時間を短縮
　CT-e1/SaaSでの通話音声は、mimityの「連携音声」一覧に自動で取り込まれる。取り込まれた通話にはオペレーター名・局番スキル・通話日時・通話時間があらかじめ付いており、次の条件を組み合わせて評価対象を絞り込める。
　「今月まだ評価していないオペレーターの、解約受付の通話を2件ずつ」といった選び方がmimityの画面上で完結する。絞り込んだ通話はまとめて評価を開始でき、評価は順番に自動で処理される。SV・品質管理担当者は、準備に使っていた時間を、評価結果をもとにしたフィードバックやオペレーターの育成に充てられるようになる。
　実際の運用に合わせた機能
・窓口ごとの評価ルール：CT-e1/SaaSの局番スキルをmimityのチームに紐づけることで、窓口ごとに設定した評価ルールで評価される
・転送通話：転送のあった通話には最初に受けた担当者が自動で入り、後半の担当者を評価したい場合は画面上で差し替えられる
・進み具合の確認：評価はステータス（評価前 → 評価中 → 評価済み）で進み具合を確認でき、画面を閉じても処理は続く