〔2009/6/16〕テレマーケティングジャパン、顧客接点の再構築によりコスト削減、顧客満足度向上を実現する支店受電集約サービスの提供を開始

　テレマーケティングジャパン（以下、TMJ）は、金融機関、メーカーなどの支店や営業所に入ってくる顧客からの問い合わせをコンタクトセンターに集約することで、コスト削減、顧客満足度の向上を実現する支店受電集約のサービス提供を開始した。
世界的に厳しい経済環境が続く中、多くの企業においてはコスト削減のためのさまざまな施策が行われており、その１つとして、限られた人的リソースを適切に再配分することで、営業や販売に注力できる環境を整備する営業部門のBPRが注目を集めている。さまざまな企業のコンタクトセンターを数多く運営しているTMJでは、これまでいくつかの企業において、全国各地に点在する支店・営業所で営業単位で対応を行っていた顧客からの入電を、適切なフローで標準化することにより顧客接点の再構築を実施し、営業のプロセス改善、その結果としてのコスト削減、顧客満足度向上に大きな成果をあげてきた。