〔2015/10/15〕トランスコスモス、問い合わせコスト削減を実現する問診型問い合わせシステムを提供開始

　トランスコスモスは、LINEが提供する「LINE ビジネスコネクト」を活用した自動応答サービス「L-connect（エル・コネクト）」に、問診型問い合わせシステムの実装を開始した。
　L-connectとは、LINEのトークでユーザーが送った質問に対して、proboの検索・クローリング技術を活用することで、Webサイト内の情報と、FAQナレッジデータから、最適な回答を自動応答するサービス。probo（http://www.bsearchtech.com/products/probo.html）は、クローラによる情報収集、多言語対応の全文検索インデックス作成、検索結果を返す検索サーバまでの一貫したサイト内検索プラットフォームをASP/SaaSの形態で手軽に、安全に、かつ柔軟にご導入いただける、ビジネスサーチテクノロジが提供するサービス。
　ユーザーは、回線の混雑などでコールセンターにつながりにくいときなどに、LINEのトークから気軽に質問でき、すぐに回答を得ることができる。一方、企業は、Webサイトから離脱していたユーザーとの接触機会を新たに生み出すことができる。また、新たな問い合わせチャネルにLINEを追加することで、ユーザーの利便性向上と自己解決を促進させ、コールセンターへの入電削減にも貢献する。