〔2009/8/27〕NTTソルコ、コンタクトセンターに限定しない総合的なお客様の声分析サービス提供開始

　NTTソルコは、データ＆テキストマイニングによるお客様の声（VOC）分析サービスのメニューを一新し、コンタクトセンターに集まる「お客様の声」の豊富な分析実績で培ったテキスト分析ノウハウを用いて、コンタクトセンターに限定しない総合的なお客様の声分析サービス「お客様の声（VOC）リサーチ」の提供を開始した。
NTTソルコでは、コンタクトセンター運営においてオペレーターが自由記述したお客様との応対履歴などのデータを分析し、戦略提案を行うソリューションを強みとしており、これまで通信・自治体・金融などさまざまな企業に提供している。こうしたテキストデータの分析ノウハウを、インターネット調査などにも活用することで、定量調査では困難であった消費者インサイト（本音）の掘り起こしが可能となる。
また、従来、マイニングによる分析サービスは、オーダーメイド型のためクライアント企業には価格帯がわかりにくいサービスであったが、NTTソルコでは業界初となるパッケージ化を実現、価格を明示した上で総合的なサービスラインアップを提供する。メニューとしては、インターネット上で商品やサービスに関する調査を行う「お客様の声（VOC）リサーチ」として「Webモニター調査プラン」、「Webアンケート調査プラン」、「ブログ調査プラン」の３種類の分析プランを用意。また、これまでもご提供してきたコンタクトセンターの応対履歴分析である、「お客様の声（VOC）レポート」もパッケージ化しリニューアルし、分析データ件数や対象商品数などに応じて、「お試しプラン」、「ベーシックプラン」、「プレミアムプラン」を用意した。
「お客様の声（VOC）リサーチ　ブログ調査プラン」は１キーワードの分析レポートを５万円、「お客様の声（VOC）レポート　お試しプラン」は19万8000円からと業界最安値水準で提供する。NTTソルコでは、今回の分析サービスの見直しを「お客様の声活用ソリューション」の第１フェーズとして位置づけ、今後は単なる分析サービスの提供だけでなく、顧客接点の拡大やリレーションシップの構築などに直結するプログラムを実現していくことで、コンタクトセンターにおけるお客様の声（VOC）の収集から活用までを支援できる一貫したソリューション提供を目指していく。