〔2016/8/10〕トライベック・ブランド戦略研究所、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2016」の結果を発表

　トライベック・ブランド戦略研究所（本社：東京都港区、榛沢明浩社長）は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2016」の結果を発表した。本調査では17分野、119企業・サービスのサポートサイトおよびコールセンターについて、利用経験者による評価を行った（インターネット調査、有効回答数10,000人、調査期間2016年6月9日～6月17日）。
　調査結果は、化粧品や健康食品の通販を手がけるオルビスが4年連続でサポート評価1位を獲得した。オルビスは、クチコミコミュニティ「みんなの口コミ」を通じてクチコミ情報の発信を実施。各商品ページに該当商品に関するクチコミやQ＆Aへのリンクが設けている。こうしたユーザーのニーズに沿った情報を適切に提供する姿勢が高評価につながったとしている。以下2位は住信SBIネット銀行、3位はジャパンネット銀行と続く。上位には化粧品通販・健康食品通販、金融機関が多く並んだ。