〔2016/9/1〕トータル・エンゲージメント・グループ、CEM(顧客体験マネジメント)ツール3種を提供開始

　トータル・エンゲージメント・グループ(本社：東京都千代田区、池田順一社長)は、日本初の3種類のCEM(顧客体験マネジメント)ツールを選択できるコンサルティングサービスを提供開始した。
　顧客ロイヤルティ調査・改善およびNPS(ネット・プロモーター・スコア)活用へのニーズが年々高まる中、従来の顧客ロイヤルティ調査・改善コンサルティングでは、「ツールを導入したが活用が進まない」「ツールを導入したが自社にはあわなかった」などの課題がよくあった。
　今回開始するサービスでは、「MEDALIA (メダリア)」「Satmetrix Pro (サトメトリクス プロ)」「QS4Engage (キューエスフォー・エンゲージ)」3社のCEMツールを提供する。これによりクライアント企業は、自社のニーズに最適なツールを選択した上で、トータル・エンゲージメント・グループによるNPSツールの導入から活用までの一貫したコンサルティング支援により、顧客ロイヤルティ向上施策に取り組むことが可能になる。
　トータル・エンゲージメント・グループは、今後も提供可能なCEM(顧客体験マネジメント)ツールを増加し、クライアント企業の多様なニーズにこたえる顧客ロイヤルティ向上支援を提供していく。