〔2009/10/9〕日本郵政、各社のコールセンター機能を札幌に集約

　総務省は、日本郵政グループ各社のコールセンター機能を集約した「JPコンタクトセンター」（札幌市）の設置を認可した。
これまでも郵便事業会社や郵便局会社などのコールセンターは札幌市内にあったが、それぞれ別の場所に設置されていた。主として郵便事業会社および郵便局会社のコールセンター機能の一部を集約したグループ統合コンタクトセンター「JPコンタクトセンター」を10月をめどに札幌市に設置し、郵便事業会社などに対し、施設およびシステムの提供、管理業務を実施する。
これによって、郵便事業会社などのコールセンターの集約による業務の効率化、Pコンタクトセンターにおいて郵便事業会社などのオペレーター教育の共通化などによる応答品質の標準化や一次完結率の向上、利用者の声の一元管理・分析により、事業を横断した業務改善および分析結果の商品開発などへの活用促進を行うことによる顧客満足の向上などを実現することにより、郵便事業会社などの業務の支援を目指すという。業務の開始時期は、今年11月からの予定。