〔2016/10/17〕米国ジェネシス社、G-Force 2016でカスタマー・イノベーション・アワードの受賞者を発表

　米国ジェネシス社は、第11回目となるジェネシス・カスタマー・イノベーション・アワードの受賞者を発表した。
　ジェネシス・カスタマー・イノベーション・アワードは、8つのカテゴリーでCXに取り組む最も優秀な企業を表彰するもの。世界中からノミネートされた企業が、それぞれの業界でのカスタマーエクスペリエンスとカスタマーサービスの革命および形態シフトに関して、いかに顕著な功績を上げたかを、見識ある審査員が評価した。
　受賞者は、顧客がそれぞれの取り組みの成功事例をアピールしたり、業界のニュースやトレンドに対する洞察を得たり、あるいはソートリーダーや仲間と交流してベストプラクティスの意見交換が行えるオンラインコミュニティ、カスタマーエクスペリエンス向上プログラムGCAP（Genesys Customer Advocacy Program）へ入会が可能。
　2016年度ジェネシス・カスタマー・イノベーション・アワード受賞の8企業は、以下のとおり。
1. グローブトロッター部門 – Red Hat
ジェネシス・カスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームの最優秀展開事例

2. CXイノベーター部門 – Vodafone
オムニチャネル顧客における最優秀事例

3. CXパイオニア部門 – Mobily
迅速なデプロイメントによりサイロを打破することに成功した最優秀新規顧客

4. CXムーバー部門 – JM Bullion
クラウド顧客における最優秀マイグレーションおよび/またはデプロイメント事例

5. CXチャンピオンズ部門 – Bupa
最優秀CXマネージャーおよびチーム（チーム賞）

6. CXヒーロー部門 – TELUS
最優秀コールセンター・エージェント

7. CXアリー部門 – Itaú
ジェネシスとの長期にわたる優れたパートナーシップ

8. CXエンゲージャー部門 – Rabobank
デジタルエンゲージメントにおける最優秀事例

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