〔2016/10/24〕NTTコミュニケーションズ、自然な日本語の対話ができるAI「Communication Engine “COTOHA”」を提供開始

　NTTコミュニケーションズは、自然な日本語を高い精度で理解し、必要な情報を自ら聞き出すといった“人間らしい対話”ができるAI「Communication Engine “COTOHA(コトハ)”」を、2016年10月31日より提供開始すると発表した。月額料金は、300万円から。
　COTOHAは、NTTが40年以上に亘り蓄積・精錬した30万語に及ぶ本語データベースや高精度の処理技術を活用したAI。自然な日本語を高い精度で理解し、自発的に相手との対話を積み重ねることで、コンタクトセンターにおける顧客からの問い合わせ対応や、企業内のヘルプデスク業務、そして将来的には電話やSNSを介した販売活動を担うことなどもできる、強力なコミュニケーションエンジン。
　COTOHA導入により、企業はコンタクトセンターなどにおける一次対応の自動化、それに伴う応答率上昇と顧客満足度向上、そして企業における劇的な生産性向上などが実現可能。
　なお、COTOHAの効果を最大化する応対シナリオの設計や、導入される企業ごとに最適化したチューニングを行うため、アクセンチュア、クニエ、PwCコンサルティングの3社と、販売および業務コンサルティングにおいて協業する。