〔2009/10/20〕リンクとシナジーマーケティング、小～中規模での利用に最適なSaaS 型コールセンターソリューションの連係を実現

　リンクと、シナジーマーケティングは、両社のSaaS型コールセンターソリューションの連係を実現した。これにより、圧倒的な低価格かつ短期間でコールセンターシステムの導入が可能となる。
ここ数年、規模の大小を問わず、企業や地方公共団体でコールセンターを開設するケースが増えてきている。また、多拠点型のコールセンター構築を検討する企業や、結婚・出産・介護などのために出社勤務を続けることが難しくなったオペレーターの雇用継続 (再雇用)、または新型インフルエンザのパンデミック(大流行)対策として、在宅勤務による非常時の業務継続に取り組む企業も現れており、これらのニーズに対応可能なシステムへの関心が高まっている。今回の連係が実現したサービスは、リンクの「BIZTEL CTI ＋ コールセンター ( インターネットにつながればどこでも利用可能なIP ビジネスフォン「BIZTEL」をベースとしたコールセンターシステム )」と、シナジーマーケティングの「Synergy! HEAR(電話・メール・ウェブからの問い合わせを一元管理し、複数人での顧客対応を円滑に行うことができるSaaS 型 CRM システム)」。電話の着信時、システムは着信番号から顧客情報を検索。検索された情報がPC 画面上にポップアップ表示されると同時に、Synergy! HEAR に登録された顧客情報を参照することができ、顧客対応の効率がアップする。これらのシステムは多額の初期投資を必要としない SaaS 型で提供するため、ユーザーは多拠点型・在宅型としての利用も可能なコールセンターシステムを圧倒的な低価格、しかも申し込み後最短 5営業日というきわめて短い期間で利用することができる。
利用料金は、BIZTEL CTI＋コールセンター利用時 (ライトプラン利用時)で、初期費用が21万円、月間利用料が8万5050円、Synergy! BASIC＋Synergy! HEAR (基本機能＋CTI 連係機能)の初期費用が20万7900円、月間利用料が4万2000円。
リンクとシナジーマーケティングは、今回提供を開始したこの連係ソリューションによりサービスのさらなる拡販を図り、手軽で使いやすいコールセンターシステムの普及を目指すという。