〔2016/11/21〕りらいあコミュニケーションズ、顧客ロイヤルティサーベイ事業において顧客体験マネジメントのwizpraと業務提携

　りらいあコミュニケーションズは、顧客体験マネジメントシステムを提供するwizpra（本社：東京都新宿区、今西良光社長）と提携することで、同社が提供するNPSサーベイのシステムを活用し、顧客ロイヤルティ、従業員ロイヤルティ分析力を強化。顧客接点におけるリソースとサービス、ロイヤルティとプロフィットの関係をより鮮明に見極め、ロイヤルティ向上を目指す有効かつ実践的なコンタクトセンター変革アクションを提示する。
　消費者志向がモノ消費から体験価値消費へシフトしてきた現在、CX（顧客体験価値）マネジメントは企業のフロントとなるコンタクトセンターにとって最重要のテーマとなってきている。本提携により、りらいあコミュニケーションズでは従来より行ってきた顧客視点を重視したコンタクトセンターのコンサルティングから運用までの総合的なソリューション提供に加え、より専門性を高めたNPSサーベイの提供、CX向上のためのソリューションをトータルで提供できるようになる。
　また、今回の発表に合わせて業界毎の顧客ロイヤルティ調査レポートの提供を開始する。初回は、自動車業界のレポート（https://www.wizpra.com/resource/2016/automobile）。