〔2009/10/23〕富士通のパソコン専用電話相談サービスが「サポートセンター国際認定」を取得

　富士通と富士通コミュニケーションサービスは、富士通製「FMVらくらくパソコン」の個人ユーザー向けパソコンサポート窓口「らくらくパソコン専用電話相談窓口」において、世界最大のサポートサービス業界国際機関であるヘルプデスク協会（Help Desk Institute、以下HDI）の「サポートセンター国際認定」を取得したと発表した。これにより、富士通が提供しているサポート・サービスが国際基準を満たしていることが証明された。
HDIは、1989年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体で、現在世界中で５万メンバーを有し、フォーチュン500社のリストに入る企業のうち90％がHDIメンバーとなっている。また同認定は、サポートサービス業界で唯一、サポートセンターに特化した国際スタンダードに基づく認定プログラムであり、EFQM（欧州品質賞）など既存の国際品質標準と業界スタンダードに基づき策定されたもの。認定を取得するには、現地監査を受け、８つの要素・68のスタンダードすべてにおいて基準スコアを超え、かつ総合評価以上のスコアが要求される。
今回の認定において、富士通の「らくらくパソコン専用電話相談窓口」は、（１）運営方針とビジネス戦略が上流管理者層からサポート担当者にいたるまで、徹底されている、（２）ITソリューションを活用した先進的なコンタクトセンターシステムが、一貫した質の高いサポートを支えるとともに、顧客の声を製品やサービス、ビジネス戦略に反映させ、より高品質な製品およびサービスに還元するPDCAが実践されている、（３）センター運営の中核を担う富士通コミュニケーションサービスとのシームレスな連携による運用改善が徹底されている、などが高く評価されている。
富士通は、このように高評価された「らくらくパソコン専用電話相談窓口」のサポート・サービスのノウハウを活かし、すべてのFMVシリーズパソコンユーザー向けにワンランク上の電話相談サービス「PCコンシェルジュサービス」を提供開始している。