〔2009/10/23〕ベルシステム24、BCP対応のコンタクトセンターコンサルティングの提供開始

　ベルシステム24は、BCP（ビジネスコンティニュイティプラン）対応のコンタクトセンターコンサルティングの提供を開始した。
近年コンタクトセンターは単なる問合せ窓口としての役割から、重要な顧客接点として進化を遂げてきた。企業とエンドユーザーを繋ぐ対話の窓口、エンドユーザーにとってのサポート窓口、各種公的認証取得の条件など、その重要性は年々高まってきている。
その中で大規模な災害やパンデミックをはじめとする業務の継続を妨げる事象が発生した際に、いかに緊急時に対応できるかが企業の大きな課題となっている。ベルシステム24では有事に備えて、現状の調査からコンタクトセンターが継続すべき機能の絞り込み、災害・事故などの対象事象とリスク範囲の想定、組織設計やシステム構築等の具体的な解決策の策定をはじめとする構築支援コンサルティングの実施する。また、BCP対応センター運用を可能とするコンタクトセンターの委託運用や運用後の定期的なアセスメントまで、課題に応じてトータルサポートを行う。