〔2009/11/4〕ジャストシステム、コンタクトセンター向け統合FAQソリューション「ConceptBase FAQ 2.0」の販売開始

　ジャストシステムは、顧客満足度の向上と業務効率化を支援するコンタクトセンター向け統合FAQソリューション「ConceptBase FAQ 2.0」を、2010年2月より発売すると発表した。価格は、基本モデルが580万円から、Liteモデルが280万円から。
ConceptBaseは、よくある問い合わせとその答え（FAQ）を、顧客がwebサイト上で自ら見つけ出すことができる自己解決型「Web　FAQシステム」を中核に、FAQの利用統計・分析から必要なFAQを洗い出して、作成・承認・公開までを行う「コンテンツ管理業務システム」、顧客利用のFAQに加えて社内で蓄積されているマニュアル検索やスペック検索などを提供する「コミュニケータ支援業務システム」、問い合わせへの回答文作成・承認・送付までを行う「問い合わせ管理業務システム」を統合した、FAQソリューション。
3500社以上の導入実績のあるConceptBaseの検索エンジンと強力なナビゲーション機能により、顧客が直感的に欲しい情報にたどりつける仕組みを備えた、FAQ業務の品質と生産性を高めるシステムとして、高い評価を得ている。2003年の発売以来、PCや家電、通信業界での豊富な導入実績がある。
ConceptBase FAQ 2.0は、それぞれのシステムに機能強化をはかると共に、金融・自治体向けや、社内ノウハウ構築・社内ヘルプデスクなど、業種や用途に応じた多彩なラインナップを用意。「Web FAQシステム」や「コミュニケータ支援業務システム」では、FAQの検索時に検索語句の入力一文字ごとにコンテンツデータベースに含まれるキーワードへ入力誘導するサジェスト機能や、専門用語／製品機能名の解説表示などのナビゲーション機能を強化した。FAQシステムに蓄積された製品やサービスの膨大な情報の中から、適切な回答を見つけ出せる。また、「問い合わせ管理業務システム」を、新たなオプションとして用意した。「問い合わせ管理業務システム」は、顧客がFAQで自己解決できない場合の問い合わせをWebフォームで受け付け、回答文の作成から返信するまでの一連の処理状態を管理できる機能。FAQだけでは自己解決がはかりにくいと言われる金融業や官公庁・自治体向けのモデルでは標準機能として提供し、顧客からの増え続ける問い合わせに柔軟かつ正確に対応できる。さらに今回、顧客の問い合わせ窓口やコンタクトセンター向けだけではなく、企業の一般業務の中で社内ノウハウの蓄積・活用や社内システムや業務のヘルプデスクとしての利用に合わせたモデルも用意した。