〔2017/1/19〕日本コールセンター協会、「CCAJコンタクトセンター・セミナー2017」を、2017年2月16日・17日に開催

 一般社団法人日本コールセンター協会は、2017年2月16日・17日の2日間、アーバンネット神田カンファレンス(東京都千代田区)において「CCAJコンタクトセンター・セミナー2017」を開催すると発表した。詳細は、http://ccaj.or.jp/event/contact_20170216.html。
 コンタクトセンターは、採用難・人手不足、品質向上、SV育成など運用上の課題に対応しながら、マルチ・オムニチャネル化、VOC(顧客の声)活用など企業価値の創造へ向けて挑戦することで、日々変わる生活者・顧客の期待に応えようとする”カスタマーファースト”を普遍のミッションとしてきた。
 今回のセミナーでは”カスタマーファースト”を共通テーマに、今、コンタクトセンターで関心の高い6つのトレンド・課題にフォーカスし、実際の運営に根ざした取り組み事例を紹介する。


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