〔2009/11/4〕オー・エイ・エス、コールセンターやCTIシステムの構築に利用可能なCTIミドルウェア最新版「デコールTLM.CTI」を発表

 オー・エイ・エスは、コールセンター向けCTIミドルウェア製品の最新版「デコールTLM.CTI」の販売を開始した。
デコールTLM.CTIは、マルチベンダー指向・仮想化・シンクライアント対応の強化をテーマに、従来から提供しているDeCall TEL Manager /TLMシリーズのCTIミドルウェアを強化したソフトウェア製品。
昨今、コールセンターやコンタクトセンターにおいて、セキュリティの強化とシステム運用管理に関わるトータル運用コストの削減を目的に仮想化ソリューションやシンクライアントソリューションへのニーズが高まっている。こうした市場ニーズに対応するため、仮想化・シンクライアントソリューションとの親和性を確保し、さらに多くのCTIプラットフォーム(各社のPBXやCTI基盤)への対応を実現することで、将来的な拡張性を確保しながら、CRMシステムや通販システム等のアプリケーションにCTI連携機能を追加できる。
同社は、コールセンター市場やCTI/CRM市場において、約10年の導入実績があり、この間に蓄積した技術と経験と『お客様の声』を今後とも製品開発に反映していく。同製品を応用したCTIソリューションも順次展開していくという。


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