〔2009/11/5〕日立ソフト、機能強化したコールセンターソリューション「Call FrontierX」の提供開始

 日立ソフトは、コールセンターソリューション「Call FrontierX(コールフロンティア)」を機能強化し、提供を開始した。
Call FrontierXは、コールセンターと外出している営業担当者やフィールド業務担当者が携帯電話で情報の受発信を行うことで、フィールド業務の効率化を実現する製品です。このたび、モバイル連携をマルチキャリア対応へ拡大し、コールセンターとフィールド担当者との密接な情報連携を可能にしした。
顧客と企業の接点となるコールセンターは、ビジネス戦略上、重要な役割を担っており、コールセンターの応対品質の向上はビジネスを成功させる大きな要素となっている。Call FrontierXは、バーチャレクス・コンサルティングの顧客管理ソフト「inspirX Communication」に、日立ソフトの製品・サービスを連携させ、モバイル連携、地図連携、静紋連携、マイグレーションサービスの4機能を提供する。


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