〔2017/2/1〕トライバルメディアハウス、AIを活用した新たなカスタマーサポートソリューションでLINE ビジネスコネクト・Facebookメッセンジャー運用を支援

　トライバルメディアハウス（本社：東京都中央区、池田紀行社長）は、自社で開発・提供しているソーシャルメディア統合管理ツール「Engage Manager」にAutomagi（本社：東京都新宿区、櫻井将彦社長）の提供する「AMY」を連携させた、新たなカスタマーサポートソリューションの提供を開始した。
　本ソリューションでは、LINE ビジネスコネクト・Facebookメッセンジャーのアカウント立ち上げにおける戦略策定、コミュニケーションプランニングからAIに学習させるデータの設計、システム開発、アカウント開設後の運用支援、AIチューニングに至るまで、一気通貫での支援が可能。
　近年、カスタマーサポート分野においては目的に即したユーザーとの対話や企業ごとに異なるビジネス課題に合わせた柔軟な設計が可能なソリューションのニーズが高まりつつある。なかでも、オペレーター人員のコスト削減、顧客情報・行動履歴をベースとした適切なレコメンドを実現する対話型AIカスタマーサポートは非常に注目されているソリューションの１つ。このような背景を考慮し、トライバルメディアハウスでは人工知能/AIソリューション「AMY」と連携、ワン・ツー・ワンでの柔軟な対話設計に対応したカスタマーサポートソリューションの提供を開始した。