〔2017/2/28〕バーチャレクス・コンサルティング、バンダイに顧客情報基盤としてCRMソフトウェア「inspirX」を提供

　バーチャレクス・コンサルティングは、顧客対応業務支援のためのCRMソフトウェア「inspirX」を、バンダイに導入した。
　玩具、模型、菓子・食品、カプセルトイ、カード、アパレル、生活用品を手掛けるバンダイでは、公式ショッピングサイト「プレミアムバンダイ」のコールセンターにおける業務効率化やマルチチャネル対応の実現を目的として、inspirXが採用され、現在活用されている。
　inspirXは、企業と顧客の関係構築のために役立つ、電話、メール、Web、FAXなどのマルチチャネル対応型の顧客対応業務支援（CRM）ソフトウェア。顧客がどのチャネルからコンタクトをしても、顧客情報はひとつの画面で一元的かつリアルタイムに管理できるため、対応チャネルの拡大による業務の煩雑化を防ぎ、顧客満足度を向上できる。
　今後もバーチャレクスは、コールセンターのスペシャリストとしてインスピーリをベースとし、LINEなどSNSを含むあらゆるチャネルでの顧客対応の強化を実現、企業の顧客満足度の向上、業務効率化を支援していく。