〔2017/4/5〕ジェネシス、カスタマーエクスペリエンス・ソリューションのプラットフォーム・ポートフォリオを再整備

　ジェネシス・ジャパン（本社：本社：東京都千代田区、細井洋一社長）は、都内で記者発表会を開催し、既存のバックオフィスシステムとコンタクトセンターの顧客情報を統合管理しカスタマーエクスペリエンス（CX）を実現する基盤である「ジェネシス・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム」のリブランディングを実施し、企業サイズやマーケットセグメントに応じて提供する3つのプラットフォームポートフォリオを発表した。
　2016年12月のインタラクティブ・インテリジェンスの買収に伴い、ジェネシスはプロダクト・ポートフォリオを拡大し、クラウドとオンプレミスに関わらず、すべての規模の企業に対して、カスタマーエクスペリエンスを強化するソリューションを提供できるようになった。今回発表されたのは、「PureConnect」「PureEngage」「PureCloud by Genesys」の3つのソリューション。
　各製品の概要は以下の通り。
・PureCloud by Genesysは、使いやすく迅速な導入が可能な統合型のオールインワンのカスタマーエンゲージメントおよび従業員コラボレーション・ソリューション。真のクラウド・オファリングであるPureCloud by Genesysは、柔軟、オープンかつ豊富な機能を搭載するとともに、導入企業にすぐに革新性を享受できる。
・PureConnect（旧製品名Customer Interaction CenterおよびCommunications-as-a-Service）は、高い実績を持つオールインワンのマルチチャネル・エンゲージメント・ソリューション。短期間での導入、シンプルな管理、高い柔軟性を持つとともに、簡単な調整によってユーザー企業のニーズを満たすことが可能。中規模から大規模な企業向けに包括的なサービスが提供され、オンプレミスおよびクラウドでの提供が可能。
・PureEngage（旧製品名：Genesys Enterprise Edition）は、エンタープライズ向けの真のオムニチャネル・カスタマーエンゲージメント・スイートで、企業競争力に直結する最上級のカスタマーエクスペリエンスを実現する。リアルタイムのコンテキストを考慮したジャーニー、世界レベルのオーケストレーション・ルーティング、デジタル・トランスフォーメーションを企業の規模に関わらずもたらす。