〔2017/4/27〕りそな銀行、国内2拠点でCOPCの認証を取得

　りそな銀行は、コールセンター業務において国際的基準のオペレーション品質保証規格「COPC CSP規格5.2版（以下、COPC規格）」の認証を取得した。認証の対象センターは、グループカスタマーセンター（島根、大阪）。
　りそな銀行は、オムニチャネル戦略の取り組みをさらに加速させるために、コールセンターの拠点間のマネジメントのばらつきの解消、コールセンター内のコミュニケーションの促進を図るなど、抜本的な改善に取り組んだ。これらの取り組みによってもたらされるパフォーマンスが、りそな銀行の経営貢献、さらには、顧客の支持を多く集められるよう、COPC規格の導入を決めた。
　今回の認証取得は、リテール顧客に対する高いサービスとサポートを提供するため、経営とグループカスタマーセンターが一体となって取り組み、優れた成果をあげていることが認められたもの。