〔2017/5/9〕野村総合研究所、AIソリューション「TRAINA／トレイナ」が窓口業務のチャット対応力を強化しオペレーターのハンズフリー化を実現

　野村総合研究所は、コンタクトセンターを含む窓口業務向けに開発した人工知能（AI）ソリューション「TRAINA／トレイナ」（以下「TRAINA」）の機能を拡張し、2017年7月に提供を開始する予定。
　具体的には、「LINE」（LINEが公開するMessaging APIを使用）と「Smart M-TALK」を、TRAINAの無人接客（チャットボット）サービスに連携する。また、音声認識機能の搭載により、TRAINAが顧客とオペレーターとの会話内容を音声から理解し、オペレーターが回答または聞き返し（追加質問）する内容を自動で提示する。