〔2009/11/12〕ブロードアース、在宅コールセンタープラットフォームにてコールセンター向け「スポットプラン」を提供開始

　ブロードアースは、在宅コールセンタープラットフォーム「HooooPs」によるコールセンター向け「スポットプラン」の提供を開始した。
キャンペーンのような回数限定でかつピンポイントでボリュームが増大する業務において、効率的な要員配置とコストのバランスはコールセンター運営者を悩ませる大きな課題。その一方で、コスト低減圧力は依然大きく、新たな設備投資に二の足を踏む企業様やセキュリティなどのコンプライアンス的に躊躇される企業が多いのも実情。今回発表する「スポットプラン」は単発や短期など期間限定業務などにおいて、“システムも人材も必要なだけ利用したい”というニーズに応えたサービスプランとなっている。同社は、オペレータマネジメント機能を搭載した在宅プラットフォームとオペレータをセットで提供することで、安全かつ安価なスポット業務の効率化を手伝う。
スポットプランは、プラットフォームと人材を“必要な際に必要なだけ利用”していただき、キャンペーンやテレビショッピングの放映後、新製品投入時期といった単発や短期にボリュームが増大する業務に備えることに適したプラン。また、必要に応じて、利用方法に応じたプランへの移行が選択できる。