〔2017/5/30〕ベルシステム24とCTC、提携強化しBPOビジネスを拡大
ベルシステム24ホールディングスと伊藤忠テクノソリューションズ(以下:CTC)は、CTCの100%子会社でサービスデスクやコンタクトセンターなどの業務アウトソーシングサービスを担うCTCファーストコンタクト(以下:CTCFC)を両社の合弁会社とすることにより、BPO分野でのビジネス拡大を推進していくと発表した。
ベルシステム24は、CTCFCの51%の株式を保有する。ベルシステム24とCTCの両社は、2015年7月に締結した伊藤忠商事との3社包括提携に基づき、BPO分野でのビジネス拡大に取り組んできている。
ベルシステム24は、CTCが推進するIT技術を組み合わせたBPO事業やCTCFCの持つ高品質なサービスデスク・ナレッジの運用メソッドを、AIなどの新技術を活用した「Advanced CRM」「Advanced BPO」に取り込むことで、ビジネスの拡大を目指すことに加え、中期経営計画における成長戦略「新領域での拡大」を加速していく。
CTCは、ベルシステム24の全国30拠点のコンタクトセンターや、さまざまなCRMおよびBPOソリューション、人材採用・教育におけるノウハウを活用して、CTCFCを基盤として、BPO事業の拡大を図る。