〔2017/6/26〕日本サード・パーティ、LINEと「LINE カスタマーコネクト」の販売・運用パートナー契約を締結
日本サード・パーティ(本社:東京都品川区、森豊社長、略称:JTP)は、LINEと同社の提供する法人向けカスタマーサポートサービスである「LINE カスタマーコネクト」の販売・運用パートナー契約の締結を行った。
企業が問い合わせ窓口の1つとしてLINE カスタマーコネクトを導入することで、LINEチャットを活用した顧客からの問い合わせに対するAIの自動応答や対応をAIからオペレータにシームレスにつなぐことで顧客からの問い合わせ対応品質の向上を図る。
それにより、FAQ自動対応による受電数の減少、LINEの通話機能に対応を引き継ぐことにより人件費・通信費のコストの削減、問い合わせ待ち時間短縮による顧客満足度の向上など、多面的な効果が期待される。
日本サード・パーティは、IBM WatsonやGoogleなどAIエンジンと各種システムをAIインテグレーションする自社サービス「Third AI」と組み合わせ「LINE カスタマーコネクト」を提供し、業務負担を削減する包括的なカスタマーサービスを実現していく。
合わせて日本サード・パーティでは豊富なIT分野における業務実績をもとに、ミッションクリティカルなテクニカル・ヘルプデスクを中心に多言語対応のサポートや小規模ヘルプデスクの早期立ち上げ、コールセンター開設に向けたコンサルテーションなど幅広いサービスを提供している。そして、LINE カスタマーコネクトを活用したコンタクトセンターのサービスの提供を開始した。